Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
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2. Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les produits doivent impérativement :
• être non portés,
• être en parfait état,
• être retournés dans leur emballage d’origine,
• inclure l’ensemble des éléments fournis (écrin, carte de garantie, accessoires, protections).
Tout produit retourné incomplet, endommagé, porté ou présentant des signes d’utilisation ne pourra être accepté et sera retourné au client.
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3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client est invité à :
1. Contacter le service client à l’adresse suivante : hello@darius.paris
2. Indiquer son numéro de commande
3. Attendre la confirmation et les instructions de retour
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
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4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Le vendeur remboursera le prix du produit retourné, hors frais de livraison initiaux.
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5. Délais et modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
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6. Produits non éligibles au retour
Ne sont notamment pas éligibles au droit de rétractation :
• les produits endommagés après livraison,
• les produits présentant des signes d’usure ou d’utilisation,
• les produits retournés incomplets.
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7. Retours hors Union européenne
Pour les retours effectués depuis un pays hors Union européenne, le client demeure responsable :
• des formalités douanières,
• des éventuels droits et frais de douane.
Tout remboursement est strictement conditionné à la réception effective du produit par le vendeur et à son inspection.
Tout retour bloqué en douane en raison d’un défaut de dédouanement ou du non-paiement par le client, des taxes, droits ou frais applicables, sera considéré comme non reçu et ne donnera lieu à aucun remboursement.
Le vendeur ne saurait en aucun cas être tenu responsable des frais, retards ou blocages liés aux formalités douanières.
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8. Échanges
Le vendeur ne propose pas d’échanges directs.
Si le client souhaite obtenir un produit différent, il devra :
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Retourner le produit initial conformément à la procédure de retour décrite ci-dessus.
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Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Le remboursement du produit retourné sera effectué après réception et contrôle, hors frais de livraison conformément à la présente politique.
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9. Produit non conforme
En cas de produit non conforme, le client est invité à contacter le service client dans un délai de 14 jours suivant la réception, afin de bénéficier des garanties légales conformément aux Conditions Générales de Vente.
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10. Référence aux CGV
La présente politique de retours et remboursements complète les Conditions Générales de Vente disponibles sur le site et doit être lue conjointement avec celles-ci.
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